希尔顿欢朋与3000万来宾结缘的奥妙在于,深度洞悉顾客需求,以此为基础深耕产品。希尔顿欢朋从始至终坚持“产品为王”,正如锦江酒店(我国区)履行副总裁、希尔顿欢朋(我国)总裁王伟所言,产品规划的关键是“考虑我国客人要阐明,要为他创造什么样的体会”。
自2014年入华以来,希尔顿欢朋深度洞悉商旅客群和亲子客群的行为偏好和出行习气,以多方位满足来宾体会为起点,在每一个细节上精雕细镂,为来宾的每一次入住供给绝无仅有的欢朋体会。
从 1.0至5.0的产品升级,希尔顿欢朋一直以时髦多彩的规划美学、数智化的客房体会、友善牢靠的交心服务完成“品质感”,不停地改善改造,勃发产品舒适温暖的共同魅力。
1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业,创造性地免费为来宾供给健康的热早餐,赢得了顾客的喜欢。1989年,希尔顿欢朋推出了住宿职业界首个100%满足确保准则。2004年,希尔顿欢朋在每个酒店进行了产品调整,包含引进曲折的淋浴杆、创造交融了播送和夜光闹钟等多种功用的“欢朋”定制闹钟,并在每个房间供给免费的高速网络。希尔顿欢朋经过在产品和服务上的一系列立异,被公认为酒店业的改造前锋,这奠定了其在中高端酒店职业灯塔品牌的位置。
2014年,希尔顿欢朋进入我国,传承了全球共同的品牌文明,打造了中西协作开展世界大品牌的共同商业模式,率先在我国商场落地中高端酒店的雏形,凭仗深沉的品牌实力成为引领中高端酒店职业开展的标杆。近五年来希尔顿欢朋坚持年均100+的项目签约速度扩张,累积签约项目超760个,掩盖我国一切省份与直辖市。如此迅猛的开展速度,不只代表了出资商场对希尔顿欢朋的高度认可,也充沛印证了品牌身先士卒的优势与在华开展战略的成功。
传承全球共同的服务规范,希尔顿欢朋为每一位来宾供给“友善、牢靠、关心、周全”的服务,赢得了商场的广泛好评。
希尔顿欢朋一直在着重“文明取胜”的重要性,相对于规范的输出,欢朋将更多精力放在品牌文明的落地,经过每月16日的“欢朋高兴日”为成员打造高兴的作业气氛,构成与来宾之间的良性高兴循环。一起,进行文明宣贯落地,用文明拉齐一切团队同伴的价值观,让团队对服务、产品有共同的高品质要求。
另一方面,希尔顿欢朋一直将F.A.C.T.(友善、牢靠、关心、周全)作为品牌文明中心价值观贯穿在产品、服务中,以“欢朋精力”营建欢朋体会,获得了很多来宾的喜欢。2023年希尔顿欢朋全网顾客点评分高于4.8分,充沛验证了来宾对欢朋的必定,具有杰出的顾客口碑。
在华累计招待来宾超3000万的进程,是来宾与希尔顿欢朋之间的双向奔赴。来宾用举动表达对希尔顿欢朋的喜欢和认可,也让希尔顿欢朋更懂每一位来宾,时间坚持对来宾需求改变的重视,不停地改善改造产品与服务。3000万的数字背面,也显示了希尔顿欢朋作为中高端酒店职业灯塔品牌的竞争力与继续深耕中高端酒店商场的决计。
